Üniversitemiz Kalite Güvence Sistemi çalışmaları kapsamında idari personeline yönelik 24-25 Aralık 2024 tarihlerinde Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından “TS ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi” gerçekleştirildi. Eğitimde katılımcılara, Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’nin standardı ve gereksinimleri aktarıldı. Eğitim, personelimizin şikayet yönetimi konusundaki bilgi ve yetkinliklerini artırmayı, ulusal ve uluslararası standartlara uygun bir anlayışla kurumsal süreçlerin iyileştirilmesine katkıda bulunmayı amaçlamaktadır.

Eğitimde, TS ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi’nin temel prensipleri, standartları ve uygulama gereklilikleri detaylı bir şekilde ele alındı. Katılımcılara etkin bir geri bildirim mekanizması oluşturma, şikayet yönetim süreçlerini geliştirme ve memnuniyet odaklı çözümler üretme konularında önemli bilgiler aktarıldı. Ayrıca interaktif tartışmalarla katılımcılara teorik bilgilerini pratikte nasıl uygulayabilecekleri hakkında uygulamalar yapıldı. Bu kapsamda, şikayetlerinin etkin bir şekilde ele alınması, analiz edilmesi ve süreç iyileştirme stratejilerinin geliştirilmesi konularına özel bir vurgu yapıldı. Kalite yönetim sisteminin geliştirilmesi kapsamında personelimize sunulan eğitimlerle Üniversitemizin kalite standartlarını yükseltmeyi ve paydaş memnuniyetine yönelik süreçlerde daha etkin bir yaklaşım benimsemeyi hedefliyoruz.